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昆明信息港讯（昆明日报 记者邓磊） 5天提示、7天警示、10天通报……今年以来，官渡区建立健全受理、办理、处置联动和督办问效机制，积极高效处理营商环境投诉。一季度，全区共收到平台投诉72件，实现办结率100%、满意度100%的“双百”目标。

为切实服务好辖区企业、群众，官渡区营商环境办指定专人负责投诉处理工作，对投诉问题跟进办理，严格执行“一提示二警示三通报”制度，即自接件起5天未上传办理结果的，在微信工作群内对承办部门进行“提示”；7天未上传办理结果的，以书面督办进行“警示”；10天超期未办结的，计入营商环境季度大竞赛扣分项，由区目督办下发督办通知并在全区通报。

官渡区政务服务管理局相关负责人介绍，在做好结果反馈的前提下，官渡区针对涉及群体性消费投诉、涉法涉诉等业务性较强的问题，联合住建、人社、市场监管、法院、公安等多个职能部门集体会商解决，推动信息互联互通，形成工作合力。针对群众投诉的问题，部门处理结束后，区营商环境办会再次对办理过程及结果进行电话回访，做到事事有回音、件件有着落，不断提高官渡区营商环境投诉办结率、满意度。